逼走家乐福，吓跑沃尔玛！这家被数亿国人吹捧的超市有多牛?
前言一提起超市，很多人第一个想到的就是“胖东来”吧？这已经成为中国超市界的“天花板”，无人能出其右，即便你从未光临，也绝对听说过它的大名。因为胖东来的到来，就是其他超市的噩梦，它们惊惧地等待着闭店倒闭的那一刻，要知道胖东来开业当天的盛况，简直就是全城空巷，人山人海。所有人都偏爱这个传奇超市，它拥有无可比拟的魅力。为了维持秩序，连警察都出动了，现场热闹非凡。然而仅仅一个小时，还是爆满的人流量让胖东来老板不得不关门停业，亲自去疏导人群。这种超高人气完全在预料之中，就连行业大佬郭戈平和雷军也对胖东来赞不绝口，表示要向它学习，那么胖东来的成功秘诀是什么?为何如此受消费者欢迎?胖东来的细节进入超市，首先映入眼帘的就是购物车和购物篮，但是许多超市的这些“装货工具”都千篇一律，破旧简陋，完全没有新意。更有甚者，为了节省成本，竟然寻找最廉价的次品囫囵摆放，这让人看了十分不适，而一踏入胖东来，顾客就发现这里与众不同。仅看购物车和购物篮的设计就知道，其他超市完全不在同一个起跑线上，胖东来的购物车和篮分类别多达7种，各具特色，照顾不同人群的实际需求。比如针对老年人设计的购物车，它非常贴心地在车上配备了放大镜，方便老人家看清商品标签，车尾还有一个折叠凳子，供他们逛累时暂坐歇息。孕妇和带婴儿的车也考虑周全，让顾客感受到无微不至的关怀，而且胖东来也提供了“免打扰”的购物牌，你可以挂在车上，工作人员就不会过多打扰你了。这满足了部分顾客安静逛超市的需求，避免了不必要的社交，可这仅仅是胖东来贴心服务的一瞥。购物车和购物篮的人性化设计，只是这个传奇超市吸引顾客的冰山一角。这已充分说明，胖东来在起跑线上就远远领先，它对客户的每一点期待都做到了细致入微的考量。一般超市促销广告和打折标语随处可见，这在许多超市都是常态，但胖东来又与众不同，除了商品，这里随处可见的更多是温馨提示和各类食用知识。这些提示牌语无处不在，你可以感受到胖东来对顾客的体贴和关心，这些提示牌语都很贴心，目的不是为了推销商品，而是让顾客正确使用和食用。比如各类食材的烹调用法、储存方法等，详细而全面，仿佛把整个百度百科搬到了超市，顾客遇到任何使用难题，只要查找附近的提示牌，就能轻松解决。就连顶上的电子转播灯也在循环播放各种温馨提示，让人感觉宛如家人的叮咛之语，感受到浓浓的人情味，这种貌似反商业的反向操作，反而更加吸引顾客，因为大家感受到了胖东来的真诚与用心。最让人震惊的是，胖东来还单独把未完全熟透的西瓜挑出来，上面贴有告知的提示牌，直接告诉顾客不要购买，这在其他超市是难以想象的，因为西瓜的鲜甜度直接影响销量。但胖东来宁愿损失一部分利润，也要确保顾客能吃到高品质的西瓜，正是这种人性化的小细节，让顾客感到超市的真心与呵护。胖东来的服务在胖东来，电梯口永远有工作人员站岗。他们会主动关心每一个顾客，如果发现你需要帮助，会立刻上前助你一臂之力，让你倍感温暖。这里的服务人员无微不至，地面也随时保持清洁，就算你未注意到某个角落的脚印或水渍，也会迅速被巡逻的清洁工处理干净，提供整洁如新的购物环境。这些都已令人称奇，但更让人惊喜的是，胖东来细心考虑到了一些特殊人群的需求，如婴儿、小孩、孕妇以及残障人士等，他们的专属服务无处不在。每层都会设置母婴室，让需要喂奶的宝妈能够舒适自在，儿童卫生间也随处可见，让带孩子的家长摆脱找厕所的焦虑，还有无障碍设施，方便行动不便的顾客也能自助上厕。这种连想都不敢想的细致服务，处处展现胖东来对人的关爱，它几乎能够提前预知顾客的每一个需求，让人感动，没有人会比它更了解顾客的心。购物方面，这里提供的商品数目之多、种类之全前所未见，顾客在这一站就可以买齐所有想买的东西，而且都经过精心挑选，保证最高品质。各类商品的陈列都像艺术品，精心搭配，让人赏心悦目，顾客可以打开现场验看果量，也可以直接要求换货，直到完全满意为止。胖东来的员工福利胖东来给员工制定的各项福利与其他公司截然不同，更像是在疼爱自己的家人，比如发工资，胖东来选在每月5号，尽早把钱发到员工手里。而其他公司多拖到15号，想压榨员工多干半个月，各项绩效补贴、岗位津贴都非常到位，五险一金和节日福利也一项不缺。更令人感动的是，胖东来还专门设置“委屈奖”，员工即使受到一点点委屈，也会用奖金温暖。在其他公司都在推行996的今天，胖东来仍然保持8小时工作制，强制要求员工按时休息。不仅如此，这里还有强制带薪出游，如果不去就要罚款，能遇到这么“人性化”的老板，实在难能可贵，员工的综合休假每年高达135天，占全年的三分之一以上。即使如此，工资和奖金都没有削减，老板于东来还会把大部分盈利分红给员工，自己只控股极少部分，于东来认为，成功企 业需要全体员工共同努力，一个人不可能独自做成大事业。所以他把员工看作自己的家人，想方设法让他们获得幸福，他还提醒员工，生命只有一次，工作时全力以赴，休息时就要放松身心。工作不是人生的全部，健康和家人更加重要，这与胖东来的企业理念不谋而合，“优秀的商业，是传承幸福与品质的商业”。所以多年来，胖东来只在河南稳步发展，从未进行大规模扩张，门店数目稀少，员工在这里感受到的，不仅是物质福利，更是来自老板的人性关怀，这种令人温暖的企业文化，让胖东来与众不同。结语胖东来用自己独特的经营理念，为顾客提供极致的服务，给员工带去深深的人文关怀，成为中国超市业的典范。它秉持“优秀的商业不是规模，而是传承幸福与品质”的信念，关注每个细节，赢得消费者的信任和喜爱。胖东来以人为本、关爱员工，构建了温暖和谐的企业文化，堪称整个行业的标杆。
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